Коротко: Sklado може сам повідомляти покупця — коли надійшло його замовлення, коли ви створили ТТН («відправлено»), коли посилка прибула у відділення і, за бажанням, після вручення. Ви нічого не пишете вручну.
Як це працює (каскад)
- Спершу — безкоштовний месенджер. Якщо покупець писав вам у «Чати» (Telegram, Viber тощо) — повідомлення йде туди, це не коштує нічого.
- Немає месенджера — TurboSMS. Повідомлення йде через ваш акаунт TurboSMS: Viber, а при недоставці — SMS (один запит, ви платите лише за те, що реально доставилось за тарифами TurboSMS), або одразу SMS — на ваш вибір.
Маршрут налаштовується: «спершу месенджер, інакше TurboSMS» (рекомендовано), «тільки месенджер» (без витрат) або «завжди TurboSMS».
Покрокове налаштування
1. Відкрийте розділ: Налаштування → Сповіщення покупцям. Типово все вимкнено — без вашого рішення нікому нічого не піде.
2. Оберіть маршрут (куди слати):
- «Спершу месенджер, інакше TurboSMS» — рекомендовано (безкоштовно, коли можна);
- «Тільки месенджер» — без витрат, але хто не писав вам у чат, сповіщення не отримає;
- «Завжди TurboSMS» — усім через SMS/Viber.
3. Якщо обрали TurboSMS — підключіть свій акаунт:
- Зареєструйтесь на turbosms.ua, поповніть баланс.
- Скопіюйте API-токен: кабінет TurboSMS → розділ «Розробникам»/«API» → там ключ.
- Активуйте імʼя відправника (альфа-імʼя, напр.
MyShop) у кабінеті TurboSMS — без активованого імені відправка не піде (це вимога оператора). - У Sklado впишіть токен, імʼя відправника SMS і (якщо треба Viber) імʼя відправника Viber. Оберіть режим: «Viber, при недоставці SMS» (дешевше) або «Одразу SMS».
4. Перевірте на собі: кнопка «Надіслати тест» → впишіть СВІЙ номер (380XXXXXXXXX) → отримаєте тестове повідомлення. Так переконаєтесь, що токен і імʼя відправника робочі, не чекаючи реального покупця.
5. Перевірте тихі години. Типово Sklado не пише покупцям з 21:00 до 09:00 за годинником вашого кабінету. Нова Пошта оновлює статуси посилок і вночі, тож без цієї межі покупець отримував би «посилка у відділенні» о третій ночі — від вашого імені і за ваші гроші. Нічого не втрачається: повідомлення чекає й іде вранці. Межі часу можна змінити або зняти тишу зовсім.
«Замовлення прийнято» йде завжди одразу, навіть уночі: покупець щойно оформив замовлення і чекає підтвердження, а мовчання вночі він читає як «замовлення не пройшло».
6. Оберіть події і відредагуйте тексти (нижче), потім увімкніть перемикач угорі.
Працює для посилок Нової Пошти з ТТН, створеною у Sklado (статуси підтягуються автоматично кожні пів години). Платите TurboSMS напряму; Sklado комісії не бере.
Події і шаблони
- Замовлення прийнято — щойно в Sklado надійшло нове замовлення з Prom. Типово вимкнено: це найбільший обсяг повідомлень (спрацьовує на КОЖНЕ замовлення), тож вмикайте свідомо, розуміючи витрати на SMS.
- Замовлення відправлено — у момент створення ТТН.
- Посилка у відділенні — коли Нова Пошта показує «прибуло у відділення/поштомат».
- Посилку отримано — подяка після вручення (типово вимкнена, щоб не спамити).
Текст кожного повідомлення ви редагуєте самі. Підстановки: {імʼя} — імʼя покупця, {ттн} — номер накладної, {номер} — номер документа.
У повідомленні «Замовлення прийнято» підстановка
{ттн}не працює — накладної в цей момент ще не існує;{номер}там означає номер замовлення з Prom (той, який покупець бачить у себе).
Правила й обмеження (важливо)
- Одна подія — одне повідомлення. Кожна подія кожної ТТН (а для «прийнято» — кожного замовлення) надсилається максимум один раз, дублі неможливі технічно.
- Уночі не турбуємо. Поки діють тихі години, повідомлення чекає ранку — у журналі воно позначене «тихі години, надішлемо о …». Якщо до ранку ви вимкнете розсилку, воно не піде взагалі.
- Уранці йде лише останнє за змістом. Посилка за ніч може і виїхати, і прибути у відділення. Покупець отримає ОДНЕ повідомлення — найсвіжіше; застаріле позначається в журналі як «не надіслано: замінено новішим». А якщо покупець устиг забрати посилку до ранку, «відправлено» і «у відділенні» не підуть узагалі («не надіслано: посилку вже отримали») — це і його спокій, і ваші гроші.
- Початок і кінець тихих годин мають бути різними. Однаковий час означає «тиша цілу добу», тобто писати покупцям не можна ніколи; Sklado не дасть зберегти такі межі й скаже про це на екрані.
- Старі замовлення не турбуємо. «Замовлення прийнято» надсилається лише для замовлень, яким менше 6 годин. Тому вмикання функції не розішле «дякуємо за замовлення» всім, хто купував у вас раніше, навіть якщо синхронізація Prom щойно підтягла їх уперше.
- Для відправки через TurboSMS у покупця має бути коректний український номер у картці контрагента; без номера повідомлення пропускається (це видно у журналі).
- Кнопка «Надіслати тест» шле повідомлення на номер, який ви самі вкажете — так можна перевірити токен і відправника без реального покупця.
- Кнопка «Видалити токен» прибирає збережений токен TurboSMS. Якщо сповіщення увімкнені й ідуть через TurboSMS, вони перейдуть на «Тільки месенджер». Токен — українське підключення: поки він збережений, останній організації з України не можна змінити країну.
- Якщо месенджер-канал відхилив відправку (наприклад, минуло 24-годинне вікно WhatsApp) — Sklado автоматично переходить до TurboSMS (у маршруті «спершу месенджер»).