У кабінеті є чат, де можна поставити питання про Sklado. Спершу відповідає помічник — з нашої довідки. Якщо він не знає відповіді або ви натиснули «Передати менеджеру», розмову отримує людина з команди Sklado.
Де відкрити чат
- На компʼютері — кругла синя кнопка з хмаркою повідомлення в правому нижньому куті. У шапці вікна є дві вкладки: «AI-помічник» (питання про ваші дані) і «Підтримка» (питання про саму програму).
- На телефоні — значок хмарки повідомлення у верхній панелі.
Як ви дізнаєтесь, що ми відповіли
Відповідь людини з підтримки не загубиться, навіть якщо ви закрили вікно чи вкладку:
- Одразу — червона крапка на кнопці чату і сповіщення «Підтримка Sklado відповіла» у дзвіночку («Сповіщення») з початком тексту відповіді. Клік по сповіщенню відкриває чат. Якщо ви підключили пуш чи Telegram для цієї події (Налаштування → Сповіщення), повідомлення прийде й туди.
- Через 10 хвилин, якщо ви так і не відкрили чат, — лист на пошту вашого акаунта з текстом відповіді й кнопкою «Відкрити чат підтримки». Якщо для цієї події увімкнено канал «Пошта», лист приходить одразу, а другого через 10 хвилин не буде.
Щойно ви відкрили чат і побачили відповідь — сповіщення в дзвіночку гасне, а лист уже не надсилається.
Якщо ви відповідаєте нам
Відповідь людини з команди підписана в чаті «Команда Sklado» — так її не сплутати з відповіддю помічника.
Після відповіді людини з команди ваші наступні повідомлення в цій розмові одразу потрапляють до неї. Відповідь прийде туди ж, у чат, із тими самими сповіщеннями. Пишіть, коли зручно: така розмова кілька днів не закривається через 15 хвилин тиші, тож відповісти можна й через годину, і наступного дня. Поки розмову веде людина, помічник у ній сам не відповідає; щоб спитати його про інше, натисніть «Нова розмова».
Чи зберігається листування
Так. Уся переписка з підтримкою зберігається на сервері без обмеження строку. У вікні чату видно останні 200 повідомлень — і після перезавантаження сторінки, і наступного дня, і на будь-якому пристрої: на телефоні, на іншому компʼютері, в іншому браузері — достатньо увійти в той самий акаунт.
Після 15 хвилин тиші розмова з помічником закривається, і наступне питання починає нову (крім розмови, де вам нещодавно відповідала людина з команди). Попередня переписка при цьому не зникає: вона лишається вище, а межу позначає риска «Нова розмова» з часом і датою.
Кнопка «Нова розмова» (на компʼютері — стрілка по колу в шапці вікна) починає нову розмову з помічником: наступне питання він розглядатиме окремо від попередніх, а сама переписка лишається на екрані.