CRM — WhatsApp Business: підключення і робота з телефона та зі Sklado

Номер WhatsApp Business підключається до розділу Чати: повідомлення клієнтів стають лідами, ви відповідаєте прямо зі Sklado.

Можна підключити номер, який уже працює в застосунку WhatsApp Business на телефоні. Застосунок лишається робочим: ви відповідаєте і з телефона, і зі Sklado, а все листування видно в одному місці. Або підключити новий номер, який працюватиме лише через Sklado.

Як підключити

1. Налаштування → CRM → Канали месенджерів → Підключити WhatsApp.
2. У полі «Назва» лишіть «WhatsApp» або напишіть свою — так канал буде підписаний у списку.
3. Галочка «Перенести історію листування за останні 6 місяців» — залиште, якщо підключаєте номер із застосунку і хочете бачити в Sklado старі розмови (докладніше нижче).
4. Натисніть «Підключити через Facebook». Відкриється вікно Meta: увійдіть у Facebook, оберіть або створіть бізнес-акаунт і пройдіть кроки до кінця. На кроці з номером Meta запропонує підключити номер із застосунку WhatsApp Business (він покаже QR-код, який треба відсканувати в застосунку на телефоні) або додати новий номер.
5. Вікно закриється, канал зʼявиться в списку «Канали месенджерів».

Як зрозуміти, що вийшло: під назвою каналу видно номер, а для номера з застосунку — рядок «Номер працює і в застосунку WhatsApp Business на телефоні, і в Sklado».

Пароль від Facebook вводиться лише у вікні Meta — Sklado його не бачить.

Зверніть увагу: коли підключаєте номер із застосунку, Meta відʼєднує від нього всі звʼязані пристрої — WhatsApp Web і Desktop на компʼютері, а також інші CRM чи сервіси, що були підключені до номера через QR-код. WhatsApp Web можна підключити знову звичайним способом; інші сервіси перевірте після підключення і, якщо потрібно, підключіть у них номер заново.

Що відбувається, коли номер працює і на телефоні, і в Sklado

• Клієнт пише вам — повідомлення приходить і в застосунок на телефоні, і в Чати Sklado.
• Ви відповідаєте з телефона — відповідь теж зʼявляється в чаті клієнта в Sklado з позначкою «З телефону». Якщо в цьому каналі відповідає AI-Керівник продажів, після вашої відповіді з телефона він у цій розмові замовкає — щоб клієнт не отримав дві відповіді.
• Ви відповідаєте зі Sklado — відповідь іде з того самого номера, клієнт бачить одного відправника.

Історія листування

Одразу після підключення Sklado просить Meta перенести:

• записник застосунку — імена, якими ви підписали людей у телефоні. Нових карток клієнтів із записника не створюється, імена лише підставляються тим, хто напише або є в історії;
• історію розмов за останні 6 місяців (групові чати не переносяться).

Старі розмови лягають у чати клієнтів із їхнім справжнім часом. Нових лідів, сповіщень і відповідей AI вони не створюють. Файли з історії Meta віддає лише за останні 14 днів; старші позначені в чаті як «Медіафайл — переглянути можна в застосунку WhatsApp».

Важливо:

• перенести історію можна лише один раз і лише протягом доби після підключення — так влаштовано в Meta;
• поки йде перенесення, тримайте застосунок WhatsApp Business на телефоні відкритим — інакше воно затягується;
• хід перенесення видно під назвою каналу: «Переносимо історію листування…», потім «Історію листування перенесено»;
• якщо в застосунку вимкнено «ділитися історією чатів», Sklado напише про це під каналом — нові повідомлення при цьому приходять як звичайно;
• якщо під каналом зʼявилась кнопка «Повторити» — натисніть її: Sklado ще раз запросить те, що не вдалося.

Обмеження режиму «і на телефоні, і в Sklado»

Це правила Meta, обійти їх ми не можемо:

• відкривайте застосунок WhatsApp Business на телефоні хоча б раз на 14 днів — інакше Meta відключить номер від Sklado. Тоді канал стане червоним із поясненням; щоб повернути, підключіть номер заново;
• групові чати, зникаючі й одноразові повідомлення, розсилки та дзвінки через Sklado не працюють;
• через Sklado можна надіслати до 20 повідомлень на секунду.

Перепідключення раз на 60 днів

Meta видає Sklado доступ до номера на 60 днів. Продовжити його без вас Meta не дозволяє, тому раз на два місяці номер треба перепідключити — це 1–2 хвилини:

• за 10 днів до кінця під каналом зʼявиться жовтий напис «Доступ Meta до номера закінчується …» з кнопкою «Перепідключити», а власнику щодня приходитиме нагадування (дзвіночок, а якщо підключено — Telegram);
• натисніть «Перепідключити» (або «Підключити WhatsApp» → «Підключити через Facebook») і пройдіть вікно Meta з тим самим номером;
• канал, уся переписка й налаштування (воронка, розподіл, AI) зберігаються — оновлюється лише доступ.

Якщо строк усе ж минув, канал стане червоним, а нові повідомлення не надходитимуть у Sklado, доки номер не перепідключать (у застосунку на телефоні вони приходять як і раніше).

Писати клієнту першим

Відповідати клієнту можна протягом 24 годин після його останнього повідомлення. Пізніше — лише погодженим у Meta шаблоном (блок «Шаблони WhatsApp» у тих самих налаштуваннях). Ваші відповіді з телефона це вікно не продовжують — його відкриває лише повідомлення клієнта.

Шаблони Meta платні, і рахунок за них виставляє Meta: щоб вони надсилались, додайте спосіб оплати у своєму WhatsApp Manager (business.facebook.com). Повідомлення з застосунку на телефоні безкоштовні, як і раніше.

Як відключити

• У Sklado: вимкніть канал у списку «Канали месенджерів» — нові повідомлення перестануть приходити в Sklado, переписка лишиться в чатах.
• Повністю, щоб номер працював лише в застосунку: у застосунку WhatsApp Business відкрийте налаштування облікового запису, розділ Business Platform, і відключіть номер від платформи (назви пунктів у застосунку можуть відрізнятися залежно від мови й версії).

Підключення вручну

Під кнопкою «Підключити через Facebook» є посилання «Технічне підключення: Phone Number ID і токен». Це спосіб лише для номерів, які вже додані до застосунку Sklado в Meta: повідомлення приходять у Sklado тільки через наш застосунок. Свій номер підключайте кнопкою «Підключити через Facebook». У технічній формі є блок «Де взяти ці дані?» з кроками по кабінету Meta; потрібні всі три поля — Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID і постійний ключ доступу (тимчасовий живе 24 години). Режим «і на телефоні, і в Sklado» та перенесення історії працюють лише через кнопку «Підключити через Facebook».