Лід-форма — це анкета прямо в рекламі Facebook чи Instagram: людина лишає імʼя й телефон, не переходячи на сайт. Sklado перетворює кожну таку заявку на лід — з кампанією, групою оголошень, оголошенням і формою, з яких вона прийшла.
Як увімкнути
- Підключіть сторінку Facebook: Налаштування → CRM → Канали месенджерів → «Підключити Facebook».
- На рядку цієї сторінки натисніть перемикач «Лід-форми».
- Facebook один раз покаже екран дозволів — залиште ввімкненими всі пункти, зокрема доступ до заявок і реклами.
- Після повернення в Sklado зʼявиться рядок «Лід-форми: <ваша сторінка>».
Поки Facebook розглядає для Sklado доступ до заявок, перемикач може бути неактивним із поясненням — це нормально, він увімкнеться сам.
Лише Instagram? Заявки з лід-форм Instagram Facebook віддає через сторінку Facebook, до якої привʼязаний акаунт Instagram. Тому підключіть саме сторінку Facebook.
Що відбувається із заявкою
- Людина заповнює форму в рекламі.
- За хвилину-дві в CRM зʼявляється лід: імʼя, телефон, пошта і відповіді на питання форми — підписані так, як питання звучать у формі.
- Якщо такий клієнт уже є (за телефоном чи поштою), лід заводиться на нього, а не створюється дубль. Відкрита угода вже є — заявка дописується в неї.
- Відповідальний отримує сповіщення і задачу «Передзвонити: заявка з лід-форми Facebook» на 15 хвилин — людина з лід-форми не пише сама, вона чекає дзвінка.
- У картці угоди в рядку «Реклама» видно кампанію, групу, оголошення, форму і площадку — Facebook чи Instagram.
Джерело таких лідів у списку — «Лід-форма Facebook», за ним можна фільтрувати.
Заявки за минулі дні
На рядку каналу лід-форм натисніть «Підтягнути заявки за останні дні» і оберіть 7, 30 або 90 днів. Спершу Sklado покаже, скільки заявок знайдено і скільки з них уже є в CRM, і лише після підтвердження заведе нові. Facebook зберігає заявки 90 днів — старіші підтягнути вже не можна.
Витрати з Facebook
На тому ж рядку — блок «Витрати з Facebook»: позначте рекламні кабінети вашого бізнесу (лише свої — інакше у звіт потраплять чужі витрати). Далі Sklado щодня сам забирає витрати по кампаніях, а кнопка «Оновити витрати зараз» робить це негайно. Звіт — у розділі «Реклама».
Доступ до витрат Facebook дає приблизно на 60 днів. Коли він закінчиться, Sklado попросить увімкнути лід-форми ще раз — уже завантажені витрати нікуди не зникають.
Якщо заявки не приходять
- У Meta Business Suite обмежено доступ до лідів. У налаштуваннях вашого бізнес-портфоліо Meta є розділ доступу до лідів (англійською — Leads access): людина, яка вмикала лід-форми в Sklado, має бути серед тих, кому доступ дозволено. Це найчастіша причина.
- Ви не адміністратор сторінки — увімкнути лід-форми може лише адміністратор.
- Знято галочку на екрані дозволів Facebook — Sklado скаже про це прямо; увімкніть лід-форми ще раз і залиште всі пункти.
Передати Facebook, хто купив
У розділі «Реклама» → «Налаштування» можна увімкнути «Передавати етапи лідів у Facebook»: Facebook бачитиме, які заявки з лід-форм дійшли до продажу, і шукатиме схожих людей, а не просто тих, хто охоче лишає телефон. Докладно — у статті «Реклама: витрати, заявки, продажі й окупність».