CRM — Чати: файли, фото та голосові повідомлення

У розділі Чати тепер працюють не лише тексти: клієнти можуть надсилати вам файли, фото, відео та голосові повідомлення, а ви можете надсилати файли їм. Працює в усіх підключених каналах: Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp та eChat.

Що вміє

• Вхідні файли й фото зʼявляються прямо в переписці: зображення показуються мініатюрою (клік — відкрити на весь екран, див. розділ «Як дивитись фото»), інші файли — з назвою та розміром, їх можна завантажити.
• Документи відкриваються прямо в Sklado — PDF, Excel (.xlsx), Word (.docx), CSV і текстові файли видно у вікні перегляду, без завантаження на компʼютер і без сторонніх програм. Див. розділ «Як дивитись документи».
• Зміст фото розпізнається автоматично (коли ввімкнений AI Керівник продажів і введений AI-ключ Anthropic або OpenRouter): Sklado «читає» зображення — розміри, числа, написи, таблиці — і показує це текстом під фото в переписці (блок «Що на фото»). Завдяки цьому Керівник продажів відповідає з урахуванням того, що на картинці, й не перепитує розміри з надісланого ескізу. До 200 фото на день на акаунт і до 5 з одного повідомлення; формати JPG, PNG, GIF, WebP до 3,7 МБ. Подробиці — у довідці «AI Керівник продажів».
• Голосові повідомлення можна прослухати в чаті, а Sklado ще й автоматично розшифровує їх у текст — у переписці видно програвач, а під ним значок 🎙 і текст того, що сказав клієнт. Розшифровка працює на вашому AI-ключі OpenAI або OpenRouter (вводиться в Налаштування → AI-команда → «Ключ і ліміти»); коштує копійки — частки цента за голосове. Без ключа голосове все одно приходить і його можна прослухати — просто без тексту.
• Надіслати файли клієнту — кнопка-скріпка біля поля відповіді в чаті: оберіть один або відразу кілька файлів (у вікні вибору тримайте Ctrl або Shift), за бажанням додайте підпис і надішліть.
• Перетягніть файли просто у вікно переписки — усе вікно чату приймає перетягування, цілитись у поле вводу не треба.
• Вставте скріншот із буфера — станьте в поле відповіді й натисніть Ctrl+V (на Mac ⌘+V): зображення з буфера одразу стане вкладенням.

Як дивитись фото

Клік по фото в переписці відкриває його на весь екран прямо в Sklado — нова вкладка з пропозицією зберегти файл більше не відкривається.

• Гортання по всій розмові. Стрілки ліворуч і праворуч (або клавіші ← →, або свайп пальцем на телефоні) ведуть до попереднього й наступного фото ЦІЄЇ переписки, а не лише того самого повідомлення. Угорі видно, котре це фото за рахунком: «3 з 12».
• Закрити — хрестик угорі, клавіша Esc або клік по темному тлу.
• Завантажити — кнопка зі стрілкою вниз угорі; файл збережеться з нормальною назвою.
• Наблизити — кнопки «+» і «−», коліщатко мишки або клік по самому фото; збільшене фото можна тягати мишкою чи пальцем. Клавіша «0» повертає звичайний вигляд.
• Повернути — кнопка з круговою стрілкою: фото накладних часто знімають боком, за кожен клік воно повертається на чверть оберту.
• Під фото видно, хто і коли його надіслав, підпис до повідомлення і блок «Що на фото» (якщо зміст розпізнано).
• Відео відкривається в тому самому вікні й програється прямо там.

Як дивитись документи

Клік по картці файлу відкриває його у тому самому вікні перегляду, що й фото. Нічого встановлювати не треба — документ читається прямо в браузері, а стрілки ← → так само гортають вкладення цієї розмови.

• PDF — усі сторінки одна за одною, з прокруткою; кнопки «+» і «−» збільшують аркуш (зручно, коли постачальник надіслав дрібну накладну).
• Excel (.xlsx) — таблиця з підписами колонок A, B, C і номерами рядків, як у самому Excel. Якщо в книзі кілька аркушів, угорі зʼявляться вкладки з їх назвами.
• Word (.docx) — текст документа з заголовками, списками й таблицями.
• CSV — теж показується таблицею, а не суцільним рядком із крапками з комою.
• Кнопка завантаження вгорі працює для будь-якого файлу — навіть якщо показати його не вдалось.

Чого перегляд не вміє

• Старі формати .doc і .xls не показуються (це файли з Office до 2007 року). Такий файл можна лише завантажити й відкрити на компʼютері. Якщо це ваш файл — збережіть його в Word чи Excel як .docx / .xlsx, і перегляд запрацює.
• Файли з паролем не відкриваються — Sklado чесно про це скаже.
• Файли важчі за 20 МБ не показуються, щоб не підвісити браузер: їх можна завантажити.
• У великій таблиці видно початок — перші 500 рядків і 40 колонок; про це є попередження внизу вікна. Потрібне все — завантажте файл.
• Перегляд нічого не змінює у файлі: це саме читання, редагувати документ у Sklado не можна.
• Показуємо документ таким, як він є. Складне оформлення Word (колонки, рамки, колонтитули) може виглядати простіше, ніж у самому Word — головне, щоб текст і таблиці читались.

Кілька файлів за раз — як це працює

• За один раз можна прикріпити до 10 файлів, кожен — до 25 МБ.
• Кожен файл іде клієнту ОКРЕМИМ повідомленням, а підпис (текст, який ви набрали) додається до першого з них. Так само файли приходять і в самому месенджері — це не помилка.
• Помилилися одним файлом із кількох — приберіть саме його хрестиком, решта лишиться; кнопка «Прибрати всі» очищає список повністю.
• Під час відправки видно, який файл зараз іде («Надсилаємо 2 з 5…»).
• Якщо щось не надіслалось, Sklado чесно покаже, скільки файлів дійшло («Надіслано 2 з 5»), а ненадіслані залишить у полі — натисніть «Надіслати» ще раз, уже надіслане не задублюється. Текст теж не зникне, якщо він так і не пішов.

Правила й обмеження — важливо

• Розмір одного файлу — до 25 МБ. Більший файл система не прийме й не надішле (це також ліміт самих месенджерів). Якщо серед обраних файлів є завеликий, решта все одно додасться — система лише попередить.
• Загальний обсяг сховища — 20 ГБ на акаунт. Коли місце закінчиться, нові файли перестануть зберігатись — зверніться в підтримку.
• Розшифровка голосових — до 200 на день на акаунт. Понад ліміт голосові все одно приходять і їх можна прослухати — просто без текстової розшифровки до наступного дня.
• Задовгі голосові не розшифровуються. Є окреме налаштування «Максимальна довжина голосового, сек» (типово 60) у картці «Керівник продажів» (Налаштування → AI-команда → «Відповіді покупцям»). Голосове довше за цей ліміт зберігається і його можна прослухати, але тексту під ним не буде, а Керівник продажів ввічливо попросить клієнта написати текстом. ⚠️ Ліміт діє на розшифровку в усіх чатах, а не лише там, де відповідає AI. Точна тривалість відома лише в Telegram — в інших месенджерах вона оцінюється приблизно за розміром файлу.
• Facebook, Instagram і WhatsApp: підпис до файлу йде окремим повідомленням. Якщо ви надсилаєте файл із підписом, клієнт отримає два повідомлення — спочатку файл, потім текст. Так влаштовані ці месенджери, це не помилка.
• Поза 24-годинним вікном (Facebook, Instagram, WhatsApp) файли надіслати не можна — так само, як і текст. Якщо клієнт не писав вам понад 24 години, ці месенджери не приймають звичайні повідомлення (для WhatsApp — лише затверджений шаблон, а шаблоном файл зі скріпки не надішлеш).
• Старі повідомлення файлів не мають. Файли, які клієнти надсилали ДО цього оновлення, не збереглися — тоді Sklado їх ще не приймав. Усе, що надійшло після оновлення, зберігається.
• Якщо файл довго «завантажується» — нічого натискати не треба: щойно він докачається, зʼявиться в переписці автоматично, оновлювати сторінку не потрібно.

Права

Ті самі, що й для чатів: бачити переписку і надсилати файли може той, хто бачить відповідний чат («чиї записи», як у лідів).